Nội quy & Chính sách

1. Quy định chung

1. Những quy định sau đây được Gành Đá Đĩa Retreat Hotel đưa ra nhằm đảm bảo an toàn, ổn định và bảo vệ quyền lợi của Khách hàng (“Khách”). Toàn bộ Ban quản lý và nhân viên khách sạn thực hiện nghiêm túc các quy định này. Khách vui lòng đọc và tuân theo Quy Định Chung (“QĐC”) để có trải nghiệm tốt nhất.
2. QĐC có thể được sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và được đăng tải tại trang này.
3. Tuân thủ các quy định của Nhà nước và của khách sạn về an toàn phòng, chống dịch bệnh.
4. Tất cả khách lưu trú phải mang theo giấy tờ tùy thân hợp lệ theo quy định của Luật Cư trú.

2. Giờ nhận phòng, trả phòng và giờ phục vụ

• Nhận phòng: 14:00 – 20:00.
• Trả phòng: 06:00 – 12:00 (tùy tình trạng phòng).
• Nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn ngoài khung giờ trên tùy tình trạng phòng trống, phụ thu 50.000đ/giờ. Quý khách vui lòng báo lễ tân trước.
• Ở theo giờ (không qua đêm): 2 giờ đầu 200.000đ, từ giờ thứ ba 50.000đ/giờ. Đặt qua lễ tân.
• Khách sạn mở cửa phục vụ từ 06:00 đến 22:30 hằng ngày.
• Lễ tân nhận giữ hành lý miễn phí trong giờ phục vụ cho khách đến sớm hoặc đã trả phòng.

3. Đặt cọc và hủy phòng

• Để giữ phòng, quý khách thanh toán trước 70% tổng giá trị đặt phòng. Số tiền còn lại thanh toán khi làm thủ tục nhận phòng.
• Đặt phòng không hoàn hủy. Các dịch vụ đã đặt tại Gành Đá Đĩa Retreat Hotel không được hoàn, hủy vì bất kỳ lý do nào.
• Giá phòng chưa bao gồm VAT và không bao gồm ăn sáng.

4. Trẻ em và giường phụ

• Trẻ em dưới 5 tuổi: miễn phí khi ở chung phòng và dùng giường sẵn có với bố mẹ.
• Trẻ em từ 5 đến dưới 12 tuổi: miễn phí tiền phòng khi ngủ chung giường với gia đình.
• Khách từ 12 tuổi trở lên: tính như người lớn.
• Kê thêm giường phụ / nệm phụ theo yêu cầu, phụ thu theo bảng giá hiện hành của khách sạn. Vui lòng báo lễ tân trước.
• Phòng Gia Đình có 02 giường đôi (1,6 m × 2 m).

5. Hút thuốc

• Hút thuốc (kể cả thuốc lá điện tử) chỉ được phép tại nơi có biển cho phép, ban công riêng ngoài trời và quầy bar sân thượng. Không hút thuốc trong phòng ngủ — phòng được trang bị cảm biến báo cháy.
• Vi phạm: phí bồi thường phục hồi, làm sạch, khử mùi 2.000.000 VNĐ / lần lưu trú.

6. Thực phẩm, đồ uống và vật nuôi

• Khách sạn nghiêm cấm nấu nướng trong phòng. Sử dụng thiết bị điện đúng mục đích.
• Không mang thức ăn, đồ uống mua bên ngoài vào khách sạn khi chưa báo Lễ tân / Bảo vệ. Trường hợp mang vào không báo: phí dịch vụ bổ sung 1.500.000 VNĐ / lần (tối đa 5kg).
• Không mang trái cây, thực phẩm nặng mùi (sầu riêng, mít, các loại mắm…), không chế biến hải sản tươi sống trong phòng.
• Khách sạn không nhận vật nuôi, nhằm giữ vệ sinh và không ảnh hưởng khách khác.

7. An ninh, tài sản và ứng xử

• Tự bảo quản vật dụng có giá trị. Khách sạn không chịu trách nhiệm pháp lý với mất mát, hư hại tài sản cá nhân khi Khách không thực hiện theo quy định.
• Khi rời phòng: tắt thiết bị điện, khóa cửa an toàn, không đưa chìa khóa phòng cho người khác.
• Không mang vũ khí, hóa chất, chất nổ vào khách sạn.
• Khách bồi thường hư hỏng vật dụng, trang thiết bị do mình gây ra, theo giá mua mới trên thị trường cộng công lắp đặt, vận chuyển.
• Nghiêm cấm mọi hành vi vi phạm pháp luật: đánh bạc, mại dâm, sử dụng chất kích thích, gây gổ đánh nhau…
• Ứng xử đúng mực nơi công cộng: đến trước phục vụ trước; ưu tiên phụ nữ mang thai, người khuyết tật, người già; không gây ồn ào; quản lý trẻ em tại khu vực chung.
• Khách mời đến thăm: báo Lễ tân và gửi giấy tờ tùy thân của khách mời tại quầy. Khách mời không vào phòng nghỉ sau 20:00.
• Tiếng ồn: không mang hệ thống âm thanh, loa từ 20×20×20 cm trở lên. Sau 21:30 giữ âm lượng tivi vừa phải.
• Hồ bơi đóng cửa muộn nhất 20:00; không sử dụng hồ bơi từ 20:00 đến 05:00.
• Ban quản lý có thể yêu cầu Khách cố tình vi phạm nội quy rời khách sạn mà không hoàn trả chi phí.
• Thực hiện các thủ tục khác theo quy định của khách sạn tại từng thời điểm (nếu có).

8. Dịch vụ hỗ trợ

• Khách sạn không có xe đưa đón. Lễ tân cung cấp số điện thoại taxi và xe dịch vụ để quý khách tự gọi khi đi sân bay Tuy Hòa hoặc tham quan.
• Cho thuê xe máy tại sảnh: 150.000đ/ngày.
• Đặt phòng đoàn, xếp phòng liền kề: liên hệ Hotline / Zalo 0962.754.448.

1. Thông tin thu thập

Họ và tên; số điện thoại; email; quốc gia / tỉnh thành; thông tin đặt phòng (ngày lưu trú, số khách, hạng phòng, yêu cầu đặc biệt); nội dung liên hệ.

2. Mục đích sử dụng

Xác nhận đặt phòng và cung cấp dịch vụ; gửi thư xác nhận đặt phòng; liên hệ hỗ trợ; gửi thông tin ưu đãi (chỉ khi khách đồng ý); đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. Phạm vi sử dụng

Chỉ dùng nội bộ để quản lý khách hàng, xử lý đặt phòng và chăm sóc khách hàng. Không bán, trao đổi hoặc chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của khách, trừ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Thông tin thanh toán do ngân hàng xử lý và đối soát tự động qua SePay. Website không lưu số thẻ, mật khẩu hay thông tin đăng nhập ngân hàng của khách.

4. Thời gian lưu trữ

Cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập, hoặc khi khách yêu cầu hủy, trừ trường hợp pháp luật quy định thời hạn lưu trữ bắt buộc.

5. Cam kết bảo mật

Áp dụng biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để chống truy cập trái phép, mất dữ liệu, tiết lộ và sử dụng sai mục đích.

6. Quyền của khách hàng

Yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa; yêu cầu ngừng sử dụng hoặc xóa thông tin; khiếu nại khi thông tin bị sử dụng sai mục đích. Liên hệ: 0962.754.448 · hotelganhdadia@gmail.com.

7. Cookies

Website có thể dùng cookies và bộ nhớ trình duyệt để ghi nhớ tùy chọn (ngôn ngữ, giao diện sáng/tối, giỏ đặt phòng) và phân tích lượt truy cập. Khách có thể tắt cookies trong trình duyệt; một số tính năng có thể không hoạt động đầy đủ.

8. Liên kết bên thứ ba

Website có liên kết tới Google Maps, Zalo, Facebook, SePay. Khách sạn không chịu trách nhiệm về chính sách bảo mật của các website này.

1. Mục đích

Quy định hình thức thanh toán, quy trình xác nhận và trách nhiệm các bên khi đặt phòng tại Gành Đá Đĩa Retreat Hotel. Khi đặt phòng trên website, khách hàng đồng ý với các điều khoản dưới đây.

2. Hình thức thanh toán

• a) Thanh toán trực tuyến bằng mã QR chuyển khoản (VietQR), đối soát qua SePay — áp dụng cho đặt phòng trên website:
• Khách quét mã QR hoặc chuyển khoản đúng số tiền và nội dung hiển thị trên màn hình thanh toán.
• Mã thanh toán có hiệu lực trong thời gian hiển thị trên màn hình. Hết hạn thì cần tạo lại.
• Hệ thống tự ghi nhận khi ngân hàng báo tiền về. Khách không cần gửi ảnh chụp chuyển khoản.
• b) Thanh toán tại quầy lễ tân (tiền mặt hoặc chuyển khoản QR) — cho phần còn lại khi nhận phòng và dịch vụ phát sinh.

3. Quy trình xác nhận

1. Khách chọn phòng, nhập thông tin và đồng ý nội quy, chính sách.
2. Khách chuyển khoản tiền cọc 70% qua mã QR (VietQR), đối soát qua SePay.
3. Sau khi hệ thống xác minh đã nhận đủ tiền, đặt phòng được tạo và thư xác nhận đặt phòng kèm hợp đồng điện tử (PDF) được gửi tới email của khách.
4. Chưa nhận được tiền thì đặt phòng chưa được xác nhận và phòng chưa được giữ.

4. Các trường hợp đặc biệt

• Chuyển thiếu, thừa hoặc sai nội dung: lễ tân liên hệ khách trong giờ phục vụ để xử lý. Đặt phòng chỉ được xác nhận khi đủ tiền cọc.
• Tiền về sau khi mã thanh toán đã hết hạn: hệ thống vẫn ghi nhận và lễ tân liên hệ khách để xác nhận phòng.
• Khách đã thanh toán nhưng hạng phòng vừa hết (phòng được đặt cùng lúc qua kênh khác): lễ tân liên hệ khách để xếp hạng phòng tương đương, hoặc hoàn 100% số tiền đã thanh toán trong vòng 07 – 15 ngày làm việc.

5. Hủy phòng và hoàn tiền

Đặt phòng không hoàn hủy (xem Phần 1, mục 3). Hoàn tiền chỉ áp dụng khi lỗi thuộc về khách sạn như mục 4.

6. Cam kết bảo mật thanh toán

Không lưu trữ thông tin tài khoản ngân hàng hay thông tin thanh toán nhạy cảm của khách; bảo mật thông tin giao dịch theo quy định pháp luật.

7. Hỗ trợ thanh toán

0962.754.448 · hotelganhdadia@gmail.com.

1. Thông tin đơn vị

• Khách sạn Gành Đá Đĩa Retreat Hotel
• Địa chỉ: Cổng Gành Đá Đĩa, Thôn Phú Hạnh, Tuy An Đông, Đắk Lắk
• Lĩnh vực: dịch vụ lưu trú

2. Liên hệ

Website ganhdadiahotel.com · Hotline 0962.754.448 · Email hotelganhdadia@gmail.com.

3. Phạm vi dịch vụ trên website

Thông tin và đặt phòng lưu trú (6 nhóm hạng phòng); thông tin Bar & Lounge sân thượng; thông tin điểm đến quanh Gành Đá Đĩa; tư vấn và hỗ trợ khách hàng. Giá phòng và ưu đãi cập nhật theo từng thời điểm.

4. Quy trình giao dịch

Chọn ngày và phòng → nhập thông tin khách → đồng ý nội quy, chính sách → chuyển khoản cọc qua mã QR (VietQR) đối soát SePay → nhận thư xác nhận qua email → nhận phòng và thanh toán phần còn lại tại quầy.

5. Phương thức thanh toán

Xem Phần 3.

6. Bảo mật thông tin

Xem Phần 2.

7. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

• Trách nhiệm: cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác; thanh toán đúng thỏa thuận; tuân thủ nội quy khách sạn.
• Quyền: được cung cấp đầy đủ thông tin dịch vụ; khiếu nại, phản hồi chất lượng; được hỗ trợ giải quyết vấn đề phát sinh.

8. Quyền và trách nhiệm của khách sạn

Cung cấp dịch vụ đúng thông tin đã công bố; hỗ trợ khách trong quá trình sử dụng; bảo mật thông tin khách hàng; giải quyết khiếu nại liên quan.

9. Giải quyết tranh chấp

Ưu tiên thương lượng, hòa giải. Không giải quyết được thì đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật.